在数字化转型与降本增效持续推进的大背景下 ，曾经的标配——银行信用卡纸质账单又一次加速离场 。
建设银行日前发布公告称，将于2026年6月20日起全面停止邮寄龙卡信用卡纸质账单 ，并建议客户优先使用电子账单服务 。今年3月底 ，民生银行信用卡中心也发布《关于取消客户信用卡纸质账单的公告》，宣布已逐步取消邮寄信用卡纸质账单 ，统一以电子形式提供账单服务。
这并非银行信用卡账单首次告别“纸质时代 ” ，业内人士指出，此举不仅是顺应绿色金融倡导 、契合消费者移动端使用习惯的必然之举 ，也是当前银行业在息差收窄压力下 ，向精细化运营要效益 、全面压降运营成本的真实写照 。
电子账单成为主流
“我们现在一般都建议客户使用手机App或者微信小程序查询、收取每月信用卡账单 。 ”西南地区某国有大行网点工作人员告诉记者，随着智能手机和移动支付的普及，信用卡持卡人的查账习惯发生了深刻改变。
过去 ，纸质账单是持卡人核对消费明细 、提醒还款的重要凭证；现如今 ，通过手机银行App 、微信公众号、短信以及电子邮件等渠道，持卡人不仅可以随时随地查询实时账单 ，还能获取消费分析 、积分兑换等增值服务 。
工作人员表示 ，相比之下，纸质账单存在着邮递时间长 、易丢失、存在隐私泄漏风险等诸多弊端 ，“存在感”大幅削弱 ，只在出国签证资产证明 、公账报销 、司法诉讼等需要纸质凭证的特殊场景使用频率较高 。
民生银行在公告中也表示，取消纸质账单是为了“响应国家发展绿色金融的倡导 ，同时提升客户信用卡账单递送服务质量和效率 ”。
降本增效的必然选择
事实上 ，信用卡账单的无纸化进程并非始于今日 。
早在2014年前后，银行业就掀起过“电子账单替代潮 ” 。彼时 ，以工商银行为代表的国有大行率先宣布不再默认寄送纸质对账单 ，多家商业银行也通过设置门槛或默认电子账单等方式跟进，大幅压缩了纸质账单的寄送比例。
本次两家银行的“断舍离”，则是这场历时十余年的账单无纸化变革 ，正式进入了收尾阶段。
除了绿色环保的宏大叙事 ，取消纸质账单背后，是银行业精打细算的“经济账 ” 。近年来 ，受宏观经济环境及LPR多次下调影响 ，商业银行净息差持续承压，“降本增效 ”成为各家银行年报中的高频词 。
一张小小的纸质账单 ，究竟能省下哪些钱？业内人士告诉记者 ，一份信用卡纸质账单的成本包括纸张、印刷、信封封装以及邮递费用，与此相对应的 ，是国内多家银行信用卡破亿的累计发卡量。
“这笔支出看似分散 ，但总量不小，且与银行当前推进的数字化转型方向相悖 。数字化系统已能实时推送 ，再为极少数用户维持全套线下流程 ，显然也不划算 。”博通咨询金融业资深分析师王蓬博指出，取消纸质账单是银行压降中后台运营成本的直接手段之一。
他表示，省下的成本费用可反哺数字化转型的薄弱环节 ，如投入App体验优化 、智能客服升级或实时风控模型迭代 ，甚至间接支持消费场景权益设计，“说到底 ，把资源从低效的物理交付转向数字化服务能力 ，是提升长期竞争力的关键 。 ”
转型有速度也有温度
取消纸质账单是银行业数字化转型的必然趋势，但在转型的背后 ，如何兼顾不同客群的特殊需求 ，也考验着银行的精细化服务能力 。
有银行工作人员表示，尽管绝大部分年轻及中年客群早已习惯了电子账单 ，但仍有部分老年客群 、特定地区用户 ，或是有特殊报销需求的企业客户，对纸质账单存在一定依赖。
对此 ，王蓬博建议 ，银行可在数字化转型中保留柔性机制，比如开通电话或网点申请通道，按需提供纸质或带签章的电子账单 。转型不是一刀切 ，而是用数字手段实现更精准、有温度的服务覆盖 。
此外 ，银行在取消纸质账单后，应进一步优化电子账单的交互体验。例如 ，利用大数据为客户提供可视化的年度/月度消费账单 ，增加防欺诈提醒功能，或者通过微信小程序提供更加便捷的账单分期与还款服务 。
